Fala Freela!

Não pude participar deste, então deixo aqui escrito umas dicas.

Conseguir cliente sempre me pareceu um certo mistério, mas quando, por algum milagre da natureza, eu consigo, sou boa em mantê-lo. Tenho clientes que estão comigo desde 1992 (maior orgulho!). Então, as dicas que tenho para dar é de manutenção.

Eu estudo o cliente, procuro saber tudo sobre ele e a vida dele. E aí mimo, paparico, trato *bem* de verdade, indo muito além do job para o qual fui contratada.

Conhecer o negócio do seu cliente é o básico. Vá além, conheça a *pessoa* cliente. O que gosta, que hobbies tem, etc.

case 1: já fiz um cd com 100 wallpapers personalizados, feitos um a um para o cliente. Tinha a marca dele em um canto, a minha com url em outro e imagens de assuntos que ele gostava. No caso dele eram fotos de windsurf e no entanto a empresa vendia parafusos. Foi ridiculamente barato de fazer e agradou tanto que ele me ligou, constrangido, perguntando se poderia copiar o cd para levar para casa.

case 2: uma vez, em viagem, lembrei que um cliente tinha me dito que, na opinião dele, erva-mate (aquilo que os gaúchos usam para fazer chimarrão) boa mesmo era a de uma determinada loja em Porto Alegre. Minha viagem era pessoal, fui ver família, e mesmo assim trouxe na mala um pacote para ele. Deixei com um bilhete simpático sem avisar antes com a secretária dele. O cara só faltou chorar de felicidade.

case 3: mando emails com notícias que vão interessar o cliente. E mando separado, o que é para o trabalho dele e o que é para ele. Mando no subject “trabalho” ou “pessoal” e no corpo do email (txt puro, sem html), um bilhete de abertura falando algo do tipo “achei que poderia te interessar” e um link para uma matéria em jornal ou um pdf anexado, o que for. E sempre, claro, evitando enviar emails em excesso.

Eu sempre falo a mesma coisa, na verdade: respeitar e se relacionar bem com a empresa, com o lado profissional do seu cliente é o básico. Faça a diferença olhando para ele como pessoa. Empresas são feitas de pessoas. Multi-nacionais são feitas de pessoas. É uma pessoa falando contigo ao telefone. Lembrando disso fica tudo certo.

É isso…

Muito bom esse podcast, parabéns ao Mauro e ao Humberto!

Abração,
Carol

Carolina Vigna-Maru - October 6th, 2008 at 1:42 pm

Uma das coisas que faço para manter o cliente é uma prestação de contas bem clara, mostrando pra ele tudo que fizemos o que isto significa e tudo mais. Isso vai além do job e costumo falar de caminhos futuros.

Leandro Bulkool - October 6th, 2008 at 1:45 pm

as dicas que tenho para dar SÃO de manutenção.

ai, nem vou ler o resto… que horror.

foi mal, pessoal. escrevi meio que no bate-pronto.

oops

Carolina Vigna-Maru - October 6th, 2008 at 1:48 pm

[...] Download | Assine no iTunes [...]

FalaFreela#6 traz a dúvida das dúvidas: Como conseguir o primeiro cliente? | Carreirasolo.org - October 6th, 2008 at 2:35 pm

[...] Este episódio foi ao ar no dia 06/10/2008. Post | Download [...]

Fala Freela! » Onde está o cliente, ninguém sabe ninguém viu? - October 6th, 2008 at 4:46 pm

Humberto,
Você sabe o quanto sou sua FÂ.
Beijos
Sucesso
Lourdinha

Lourdinha - October 6th, 2008 at 9:01 pm

Olá, não conhecia o podcast, escutei este episódio e já gostei, o trabalho é muito bom. Já peguei os outros e estou ouvindo. Gostaria de propor um tema para um próximo episódio, sou web designer e designer de impressos, sofro muito na hora de orçar um projeto onde coloco meu valor, mostro para o cliente as vantagens e as desvantagens de fechar negocio comigo, mas aí aparece na cena um “subrinho” e faz pela metade do preço um projeto que nçao chega nem aos pés, tanto em qualidade como em segurança, do que eu havia planejado. O que devo fazer, reduzir meus valores, entregando na mesma qualidade,reduzir a qualidade do serviço também ou manter meu valor e não fechar negócio com esse cliente? Escutei o episódio que fala dos calotes, não sei se num negocio como esse corro o risco de calote, mas isso vem acontecendo frequentemente, já fiz uns 3 ou 4 orçamentos nos últimos meses e a desculpa foi a mesma que existia uma outra pessoa fazendo o “mesmo” trabalho por bem menos.

Desde já agradeço.

Bruno eGermano - October 7th, 2008 at 11:22 am

Muito bom o fala freela. Estou baixando e com certeza esse ai vai ser ótimo!
Sou freela a mais ou menos 1 ano e meio. Sou ouvinte desde o primeiro podcast
ate mais

Jordan - October 7th, 2008 at 3:02 pm

Primeira vez que ouço o podcast do falafreela e achei ótimo! Bem produzido, assuntos interessantes, um bate papo descontraído mas sem perder o foco no conteúdo e na pauta do programa. Bem diferente de muito pod-videocast que a gente tem visto e ouvido por aí.

Vou ouvir os anteriores agora, rs.
Abraços!

Danilo Idman - October 13th, 2008 at 11:44 am

Olá galera. descobri no fim da tarde de hoje (domingo) o Falafreela… E só parei de ouvir pra jantar e enquanto termino um freela, ouvi 8 de uma tacada só. (Agora é 2h10 da madrugada de sexta e não penso em parar…) E o mais legal é que eu separei uma agenda em branco e comecei a anotar tudo o que interessa desde o episódio piloto.. Já enchi algumas páginas…
Enfim, há 30 dias chutei o balde numa das maiores agências de propaganda de Porto Alegre. Montei um home office e to trabalhando e “vivendo”, finalmente… Na real já faço freela há uns 20 anos, mas sempre contando com o fixo das agências de propaganda. O podcast tá sendo muito útil e to me identificandomuito. Não vejo a hora de chegar no #56 pra começar a ouvir quase “ao vivo”…
Abraço e parabéns pelo trabalho!

Anderson Vaz - May 30th, 2011 at 2:15 am

Anderson,
Obrigado pelo retorno. Se, em sua agenda, pintarem dúvidas, manda para gente! Lembrando, o http://www.carreirasolo.org tem um espaço especial para quem está começando, e precisa de divulgação, a Galerasolo. Veja como se cadastrar em http://www.carreirasolo.org/publique-no-blog

Mauro - May 30th, 2011 at 7:54 am