Fala Freela!

[...] Mauro Amaral, Humberto Oliveira & Carolina Vigna-Maru abriram seus canais de voz para, mais uma vez, criar a meia hora mais valiosa do seu dia. Neste episódio conheça três modelos básicos de centrais de comunicação com seus prós e contras, entenda que estar 100% online e 100% disponível são coisas diferentes e, claro, fique de ouvidos bem abertos para as dicas de ferramentas que vamos dar a você. [...]

Fala Freela! #25 | Carolina Vigna-Maru - April 20th, 2009 at 10:16 am

Opa Pessoal [Parabéns], muito bom os pontos abordados. Algumas situações até engraçadas realmente.

Bom primeiro ponto que queria comentar, limitar o canal de comunicação com o cliente. Prefiro passar além das opções de email e/ou msn apenas o celular. Se o cliente for antigo e muito bom, posso até passar o número de casa (mas considero isso um erro passar o telefone de casa para um cliente inicial). Explicando porque considero um erro, bom uma vez no inicio passei o telefone de casa para um cliente (que me parecia ser prospéro), porém os jobs não evoluiram… No entando esse cliente ainda me liga as vezes quando surge alguma dúvida simples de ser resolvida (mas que não me gera nenhuma grana). Ontem (19/04) pleno domingo fui acordado por minha mãe que me passava o telefone informando que o Sr. “Tarcio” queria falar comigo, enfim depois de ir durmir 06:00h fui acordado às 09h por uma ligação de um cliente que não é prospero. Então gostaria de saber como eu posso corrigir esse erro que cometi no passado de uma forma educada (bom acho que a melhor saída seria mudar o número do telefone de casa, mas isso não é tão facil.)

Depois comento mas, sobre o podcast que esta muito bom.

Jadson Moreira ™ - April 20th, 2009 at 9:36 pm

“No entanto, esse cliente ainda me liga as vezes quando surge alguma dúvida simples de ser resolvida (mas que não me gera nenhuma grana)”, bicho esse parece ser o mal da advocacia consultiva, também. Óbvio que, dependendo da situação, não custa nada sanar uma dúvida. Mas que às vezes nego abusa, ah… abusa!

Sugestão: se o cara não é um cliente próspero, ou seja, não vai te pagar nunca, ele só está te tomando tempo, certo? Próxima dúvida dele, comente que ela não parece tão simples quanto ele acha que é e que existem várias ramificações de possibilidades e que você precisa de mais tempo para dar uma resposta decente e digna de um cliente tão importante quanto ele.

Ele não vai poder se ofender contigo, mas também não vai poder forçar a barra pela resposta. Na pior das hipóteses, você não perde seu tempo, na melhor, ganha um cliente próspero.

Henrique Haruki Arake Cavalcante - April 20th, 2009 at 10:51 pm

Bom gostaria de mandar um abraços a todos. Curto muito o podcast de vocês. Já indiquei a vários amigos.

Agora quanto a comunicação. Eu uso 2 números de celular um para serviço e outro pessoal, os meus cliente só tem o de serviço, apenas alguns cliente em potencial que me dão realmente lucro que tem o meu pessoal também. e os número de serviço só fica ligado mesmo em horário comercial. E outra coisa e nos caso os cliente que me pedem alguma coisa por telefone eu peço que me envie um e-mail com a descrições dos serviços, para não ficar apenas no boca a boca. Assim quando chego ao meu home-office me imprimo a faço a minha organização dos serviços

Valeu e abraços!

Leonardo Carlos - April 21st, 2009 at 10:15 am

@Henrique Haruki Arake Cavalcante
Opâ Henrique, então sua solução poderia ser legal, acontece que grande parte dos problemas que ele apresenta como sendo um problema sao coisas futeis demais sabe… sabe se o computador entrou em modo espara, ou travou ele me liga antes de reiniciar o computador (rs.) nossa uma vez foi muito engraçado ele ligou para minha casa meu irmão atendeu dissi que eu nao estava (de fato eu estava no trabalho), entao ele dissi que tinha um problema e falou com meu irmao. abaixo o dialogo:
(Manuel) – Oi, o jadson esta?
(meu irmao) – Não, ele esta trabalhando.
(Manuel) – eu estou com um problema grave aqui, você também é fera no computador que nem seu irmão?
(meu irmao) – nao trabalho com isso nao.
(Manuel) – é que digitei uma materia, e agora não consigo digitar os numero, eu aperto no teclado mas os numeros não saem.
(meu irmão) – tenta apertar num look primeiro, talvez funcione.
(Manuel) – hoh rapaz, você é fera também, funcionou.

Coisas assim.

@Leonardo Carlos
Bom a ideia de manter dois números de celular eu acho legal sabe… assim você separa as coisas. Mas discordo um pouco quanto a deixar o celular ligado apenas no horario comercial sabe… (bom ainda não sou freelancer “full time”, mas acredito que se manter disponivel 100% do tempo ou maior parte do tempo, é um diferencial importante que o freela tem a apresentar ao cliente quando comparado a empresa, o cliente ligar para você e ter a certeza que não vai atender uma secretaria dizendo “Ele já encerrou o expediente, agora só retorna na segunda…” isso é um ponto legal para o cliente. Certamente que existem casos e casos. E que você deve ter aqueles momentos seus… Mas acho o horario comercial, um pouco restrito quando se trata de freela… (nao posso me prolongar mais…), porém essa é minha opnião.

Jadson Moreira ™ - April 21st, 2009 at 2:23 pm

@Jadson Moreira

Cara, então acho que é hora de você pensar o seguinte… esse “cliente”… existe a possibilidade REAL de ele te indicar outros clientes? Existe a possibilidade REAL de algum projeto com ele? Se não existir a possibilidade real, as muito hipotéticas seriam rentáveis o suficiente para justificar tanta aporrinhação?

Se a resposta for não pra todas acima… bem, pra que manter contato com ele? Se ele não estivesse incomodando, vá lá… mas ele esta, certo?

Henrique Haruki Arake Cavalcante - April 21st, 2009 at 7:55 pm

Ótimo episódio, me fez voltar a atenção para as possibilidades do skype.

Obrigado.

Rafael Paranaíba - April 22nd, 2009 at 9:15 am

Quero agradecer por terem colocado (repostado todos os FalaFreelas). Fiquei muito contente com isto e estou gravando as dicas (podcasts) em cd! Valeu!
Quando a disponibilidade do ilustrador, esta semana o Hiro Kawahara tuitou que um cliente o chamou às 00h para uma ilustração. Pelo jeito era agência de publicidade.

Rodrigo Pinheiro @rdreamer - April 23rd, 2009 at 2:27 am

Opa, muito bom esse cast. Parabéns aos integrantes pelas dicas e produção e aos ouvintes pela sugestão do tema.

Só gostaria de salientar que no post está escrito Fox Bugs e está errado. O correto é FogBugz. Obrigado pela recomendação Humberto. Vou iniciar o período de testes da ferramenta.

Aliás, hoje é um dia marcante para mim. Hoje começo como freelancer full-time

[]‘s

Sergio Almeida - April 24th, 2009 at 8:41 am

Opa Sérgio,

Tem toda razão. Link corrigido.

Mauro - April 24th, 2009 at 8:43 am

Salve salve galera! Mais um excelente podcast! Tenho algumas sugestões para vocês. Quanto a gerenciador de projetos, dei fim nesta esta briga depois de adotar o Redmine (http://www.redmine.org). É uma solução open-source desenvolvida em RoR, muito bem trabalhada acompanhando as maiores necessidades atuais do mercado. É um mix do conhecido Trac com o JIRA. Quanto ao atendimento telefônico, atualmente ando pesquisando sobre as expansões do Voip, e encontrei uma solução excelente no Skype. Você pode comprar um “número online”, que pode ser atribuído nas maiores cidades metropolitanas do Brasil e fazê-lá redirecionar para seu usuário Skype. Exemplo, independente se eu moro em São Paulo, eu posso comprar um número com DDD 11 e utilizar normalmente como se fosse uma linha telefônica convencional. Vantagens, seu cliente de São Paulo pagará tarifa local e você freelancer poderá atender em qualquer computador. Você ainda pode adotar o famoso “Skype-out”. Ou seja, se você estiver offline no Skype, redirecionar para qualquer número de telefone / celular (custo em minutos). Resumindo. Moro em Campo Grande – MS, possuo um número comercial em Sampa, redireciono pro meu Skype, se eu estiver offline a ligação completaria em um celular particular. Não tenho dor de cabeça com ligação sem privacidade, pois posso mandar redirecionar para outro e o cliente não saber. Abraços!

Renato Gil - April 28th, 2009 at 2:36 pm

Mauro, Humberto & Carolina,
Primeiro parabéns pela iniciativa, este foi o primeiro que ouvi e gostei bastante do formato e do assunto.
Para contribuir quero deixar os meus poucos comentários. Antes uma pequena apresentação. Sou profissional da área de TI, mas precisamente de segurança de rede. Durante muito tempo atuei como consultor freelancer configurando roteadores, servidores, firewall e tudo mais que se refere a segurança, com o passar do tempo o profissional vai amadurecendo e hoje tenho uma consultoria em TI/SI e implementação da norma 27001.
Deixa eu contar como uso a minha estrutura. Em meu homeofficce montei uma estrutura baseada em sistemas web que podem me facilitar o trabalho.
Acredito que as ferramentas abaixo são ferramentas fundamentais para todo profissional freelancer.

A utilização de voip hoje é quase que uma regra, a possibilidade de estar disponível ao cliente de uma forma transparente tendo suas ligações transferidas para o se celular e a possibilidade de montar um sistema de atendimento automático me fizeram escolher o servidor voip asterisk como a ferramenta definitiva com relação a voip, este software é gratuito e pode ser instalado em máquinas mais modesta por pessoas de pouca experiência de uma forma relativamente simples. Este servidor esta configurado para atender as minhas duas linhas, uma residêncial e outra profissional de forma independente e tratando cada ligação de forma independente, ainda coloquei ligado a linha que vem de interfone do meu prédio, o que me permite, e a minha esposa também, falar com o apartamento da minha sogra, de qualquer telefone da casa discando o número 7 + número do apartamento. Outra facilidade deste sistema é que utilizamos aparelhos nokia, um N95 e um E71, estes aparelhos tem nativos o protocolo SIP, que é utilizado no voip e no asterisk, assim temos ramais móveis nestes dois aparelhos. Isso possibilita que minha esposa quando no consultorio dela fique conectada, por wireless, ao meu servidor asterisk e que se quiser falar com nossa casa dique apenas o número do ramal que deseja ou do interfone, e se quiser fazer uma ligação saindo pelo número local de nossa casa, ou ainda por um número que tenho com a vono em São Paulo apenas colocando o 11 na frente do número. Isso nos traz uma outra facilidade quando viajamos conectamos por wireless no servidor e fazemos ligações local em minha cidade sem pagar interurbano.Bom existem outras coisas que podemos fazer com o asterisk mas isso ia ficar muito longo, sugiro uma busca para saber mais sobre um monte de possibilidades do sistema.
Outra ferramenta que acho que é indispensável é um software de CRM, que também tem uma versão gratuita chamado SugarCRM, fantástico, mantenho meus contatos e todas as conversar, ligações telefônicas e email que trocamos registrados, aconselho, alguns sistemas de call certers usam esta ferramenta para manter os registros dos contatos com os clientes.
Fora isso os tradicionais google agenda e gmail, que apesar que usar a agenda do meu powerbook ainda deixo a agenda sincronizada com o google agenda para facilitar a visualização.
Bom acho que é isso, foi um comentário simples mas que pode ajudar na construção de uma central de comunicação.

Rodrigo Rocha - May 11th, 2009 at 8:53 pm

Hoje estou com o modelo 1 disponível, é um bom começo mas pretendo chegar ao modelo 3 quando os primeiros trabalhos surgirem.
A comunicação é como uma rede de pesca,quanto maior, mais peixes podemos fisgar.

Rodrigo Tucano - July 13th, 2009 at 11:58 am

Galera alem do logmein, eu uso o SHOWMYPC, não precisa se cadastrar bastar enviar uma senha, q é gerada pelo programinha!!!!

JOTA MARTINS - May 26th, 2010 at 10:25 am

[...] você ouviu o FalaFreela#25, onde demos todos os detalhes sobre como construir uma Central de Comunicação Freelancer, saiba [...]

No donnuts for you: SkypeIn encerra operações no Brasil - May 4th, 2011 at 10:47 am