FalaFreela#20. Atendimento a pedidos, mas não fazendo tudo o que se pede.
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Como criar um episódio do podcast do Carreirasolo.org para falar de atendimento? Simples: reunimos as dúvidas, emails, twittadas e registros de voz enviados por duas semanas e respondemos, como um verdadeiro Call Center da causa freelancer.
Por isso, Mauro Amaral, Humberto Oliveira & Carolina Vigna-Maru abriram as linhas e o povo perguntou, twittou e na meia hora mais valiosa do seu dia, o atendimento ficou caracterizado como a arte de ouvir e impor limites do que é “possível se fazer com esse orçamento meu filho…”
Ouça, divulgue e comente aqui ou no twitter (grafando sempre com #falafreela). O podcast é feito por vocês então não custa nada dizer o que acharam. Estamos esperando. E, enquanto isso…
…recadinhos e referências:
- O curso que Carol dará na escola PueriDomus no dia 04/04/2009
- O post “O que fazer quando o cliente liga e você não pode falar”, com dicas importantes para atendimento em horas difíceis.
- A trilha deste episódio veio do filme Slumdog Millionaire, resenhado lá na seção Subsolo do Carreirasolo.org
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12 comentários
Foi so comentar no post-pauta que o FalaFreela #20 chegou via delivery pra mim ^^ Pensei que fosse ser lançado só segunda-feira que vem mas, mesmo sem Net, o Mauro não deixa passar uma. Valeu! Já estou baixando.
Gustavo Nogueira - March 6th, 2009 at 6:50 pm
Atendimento é sempre uma parte crítica, principalmente porque cada cliente é cliente e possui estrutura, prazo, humor e demandas bem diferentes.
Bom, só me resta baixar e ouvir!
Pablo Almeida - March 6th, 2009 at 6:59 pm
ueba!
terei uma diversão no fim de semana, baixando…
mais tarde comento sobre..
valeu!
Diego Teixeira - March 6th, 2009 at 8:35 pm
Poxa que bom! Achei que ia ter que esperar a segunda chegar e tive essa ótima surpresa!
Muito bom esse episódio, eu ainda não comecei a freelar definitivamente e esse episódio com certeza me deixou mais seguro.
Muito obrigado galera, vocês são de mais!
Lucas Loiola - March 6th, 2009 at 9:57 pm
Este episódio, mostra claramente às realidades de atendimento, de desenvolvimento, e prazos. Mais uma vez, o FALA FREELA!
Cria um ótimo podcast para profissionais nos quais, necessitam de informações e exemplos como estes. Muito bom. =)
Handerson Carlos - March 7th, 2009 at 11:17 am
[...] O podcast é feito por vocês então não custa nada dizer o que acharam. Estamos esperando. http://falafreela.com.br/episodios/falafreela20-atendimento-a-pedidos-mas-nao-fazendo-tudo-o-que-se-... Abraços, Mauro [...]
Como atender melhor a meus clientes? | Ater Internet: Empresa de webdesign - March 7th, 2009 at 11:23 pm
São tantas dúvidas em relação ao tema que a estrutura de consultoria deu muito certo, já que as dúvidas de um ouvinte vale para grande parte dos outros também.
Nos encontramos depois, porque preciso urgentemente baixar a trilha de Slumdog Millionaire…
Hey Ho!
Gustavo Nogueira - March 8th, 2009 at 2:57 pm
Acabei de conhece o site muito legal
vo voltar sempre vlw
Parrudinho - March 10th, 2009 at 6:01 pm
Muito bacana esta edição, nos ampliou a visão neste ponto, principamente sobre minhas dúvidas mais críticas.
O único problema foi a duração curta e não ter tido aquele toque especial em que o elenco fixo nos dá visão própria levantando outras questões fora do post-pauta.
Só fica o desconto pelo problema com a Net, rsrs. (que será abordado no próximo episódio com certeza)
Fora os pequenos percalços, o FalaFreela continua perfeito, parabéns pessoal.
Abraços.
Rafael Honorato - March 11th, 2009 at 9:48 am
Assinei o podcast no iTunes, mas ele só baixou até o episódio 15. Queria ouvir os mais antigos, será que não rola um feed com todos os episódios, não?
Danillo Nunes - March 11th, 2009 at 12:54 pm
FalaFreelas!
Muito bom. Só consegui parar para ouvir agora.
Sobre limitar atendimento em determinados horários ou dia de semana: no meu ramo isso é impossível. Os prazos são sempre muito curtos (normalmente 1 dia, mas muitas vezes, horas) e invadem sem que ninguém consiga controlar (nem eu nem o cliente) madrugadas e fins de semana. Inevitavel. Quem trabalha com evento, publicidade, é constantemente confrontado com prazos “imexiveis”, e ai, ou você está no jogo, ou não está no mercado.
Caso recente: o vídeo para o qual eu faria a trilha deveria estar pronto na 3a feita as 8h. A produtora de vídeo estava atrasada, em razão de mil mudanças de roteiro, e me entregariam na tarde do dia anterior. Que depois virou a 1h da madrugada, que virou 2h, eu disse: “vou dormir e vocês me ligam quando estiver pronto”. Ligaram as 5h da madrugada… e normal.
Ninguém tem culpa dessas coisas, pois a reunião era com o vice alguma coisa da America Latina de uma grande empresa, um gringo que estava aqui só pra ver o vídeo e aprovar. Vou impor limites e colocar meu cliente (a produtora de vídeo) ou o cliente dela (a agencia) em uma situação complicadíssima com o cliente final (a megacorporação)?
Obvio que não. Ainda vou atender sorrindo, sem criar constragimento para quem está sendo obrigado a me pedir para cumprir um prazo desses.
Domene - March 13th, 2009 at 10:01 pm
[...] Freela #20 – Atendimento 2 comentários [...]
Fala Freela! #20 | Carolina Vigna-Maru - July 27th, 2009 at 5:51 pm
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